سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل - متجر تيانيل
نحن في متجر تيانيل للمستلزمات النسائية نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وسلسة لعميلاتنا الكريمات، ونضمن شحن منتجاتنا بأعلى مستويات الدقة والأمان. من خلال هذه السياسة، نوضح كيفية إدارة الشحن والتوصيل لضمان رضاكم التام.
1. طرق الشحن والتوصيل
- نقدم عدة خيارات للشحن لضمان توفير طرق مرنة تناسب جميع احتياجاتكم، وتشمل طرق الشحن المتاحة: الشحن عبر شركات الشحن والتوصيل المعتمدة.
- رسوم الشحن والتوصيل موضحة عند الطلب وتختلف باختلاف منطقة التسليم. وعند اختيار المنتجات، ستظهر للعميل قيمة الشحن قبل إتمام الطلب والدفع.
- في بعض الحالات، قد يتم توفير الشحن المجاني ضمن عروض خاصة أو لطلبات تتجاوز مبلغاً معيناً، وسيتم توضيح ذلك عبر موقعنا www.tyanil.com قبل إتمام الطلب.
2. أوقات الشحن والتوصيل
- مدة المعالجة: عادةً ما يتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب وتأكيده.
- داخل الطائف: خلال 1-5 أيام عمل، وتتأثر هذه المدة باختلاف المواسم وضغط الطلبات.
- خارج الطائف، جميع مدن ومناطق المملكة: خلال 2-7 أيام عمل، وتتأثر هذه المدة باختلاف المواسم.
- التأخير: في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في الشحن، سيتم إعلامكم في أقرب وقت ممكن، ونحن نعمل جاهدين لتسليم طلبك في أسرع وقت.
3. التحقق من عنوان الشحن
يُطلب من العميلات التأكد من إدخال عنوان الشحن، الحي، ورقم الجوال بشكل صحيح ودقيق. أي تأخير أو مشاكل في التوصيل تنتج عن كتابة عنوان غير صحيح أو غير مكتمل ستكون مسؤولية العميل.
4. تتبع الشحنات
- يمكنكِ تسجيل الدخول إلى حسابكِ عبر موقعنا www.tyanil.com لمتابعة حالة الطلب مباشرة.
- كما يمكنكِ الحصول على رقم التتبع الخاص بشحنتكِ واستخدامه عبر موقع شركة الشحن المعنية لمعرفة خط سير الشحنة.
- للدعم والمساعدة، يسعدنا تواصلكِ مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@tyanil.com.
5. الشحن المفقود أو التالف
- في حالة فقدان الشحنة أو وصولها بحالة تالفة، لا قدر الله، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة أو موعد التوصيل المفترض.
- سنقوم بدراسة الحالة فوراً وإيجاد حل مناسب ومرضٍ لكِ، سواء باستبدال المنتج، شحن منتج جديد، أو إعادة المبلغ لحسابكِ.
6. التغييرات في الشحن
إذا كنتِ ترغبين في تعديل عنوان الشحن أو تغيير تفاصيل الطلب بعد تأكيده، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. نود التنويه بأنه لا يمكننا إجراء أي تعديل إذا تم تسليم الشحنة لشركة النقل بالفعل.
7. مشاكل استلام الشحنة
إذا لم يتم استلام الشحنة في الوقت المحدد، أو في حالة فشل التوصيل بسبب عدم الرد على مندوب التوصيل أو عدم تواجد المستلم في العنوان المحدد، سيتم إرجاع المنتج إلى مستودعاتنا، ويتعين على العميل دفع رسوم إضافية لإعادة شحن الطلب مرة أخرى.